Política de reembolso

The Gloss Glow comercializa productos cosméticos originales adquiridos en tiendas oficiales. No representamos ni estamos afiliados con las marcas mencionadas. Todos los derechos de marca pertenecen a sus respectivos propietarios.

1. Selección y cotización de productos

El cliente deberá elegir el producto deseado, especificando cantidad, tono o variante correspondiente. Las cotizaciones tendrán una vigencia de 48 horas.

2. Pago y anticipo

• Para confirmar un pedido, el cliente deberá realizar el pago total o un anticipo mínimo del 50%.
  
  

• El anticipo no es reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.
  
  

• El saldo restante deberá liquidarse antes de la entrega o envío del pedido.
  
  

3. Tiempo de entrega

• El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 semanas hábiles a partir de la confirmación de pago.
  
  

• Los plazos pueden variar por causas ajenas a The Gloss Glow, como retrasos en tiendas oficiales, aduanas o paqueterías.
  
  

4. Disponibilidad

• Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad en tiendas oficiales.
  
  

• Si un producto no está disponible, el cliente será notificado y se procederá con el reembolso total del monto pagado.
  
  

5. Envíos

• El costo de envío no está incluido en el precio del producto, salvo que se indique lo contrario.
  
  

• The Gloss Glow no se responsabiliza por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por el servicio de paquetería.
  
  

6. Cambios y devoluciones

• Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de cuidado personal, maquillaje, skincare, cosméticos o similares.
  
  

• Únicamente se aceptarán devoluciones si el producto presenta defecto de fábrica comprobable o si hubo error en el envío atribuible a The Gloss Glow.
  
  

• Para aplicar este derecho, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el pedido, enviando evidencia fotográfica y descripción del problema.
  
  

7. Reclamos injustificados

• No se aceptarán reclamos fuera de los plazos establecidos.
  
  

• The Gloss Glow se reserva el derecho de rechazar reclamaciones que carezcan de evidencia suficiente, que contradigan los términos aquí establecidos o que se presenten con fines malintencionados.
  
  

• Cualquier intento de reclamo fraudulento podrá ser reportado a las autoridades correspondientes.
  
  

8. Reembolsos

• En casos atribuibles a The Gloss Glow (falta de disponibilidad o error en el envío), el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  
  

• Los reembolsos se realizarán únicamente por el mismo medio de pago utilizado.
  
  

9. Evidencia y seguimiento

• Al confirmarse el pago, el cliente recibirá una confirmación de pedido.
  
  

• Una vez enviado el paquete, se proporcionará el número de guía para rastreo.
  
  

10. Piezas rotas o dañadas durante el envío

• Antes de despachar cualquier pedido, The Gloss Glow enviará al cliente fotografías y/o videos del producto para evidenciar el estado en el que se encuentra previo al envío.
  
  

• Todos los productos se embalan cuidadosamente con la envoltura y protección adecuada para minimizar riesgos de daño durante el traslado.
  
  

• Una vez entregado el paquete a la empresa de paquetería, la responsabilidad por daños, golpes, extravío o mal manejo recae en la empresa de mensajería.
  
  

• Las empresas de paquetería cuentan con seguros opcionales para cubrir daños o pérdidas; la contratación de dicho seguro es decisión y responsabilidad exclusiva del cliente.
  
  

• En caso de daño o pérdida durante el transporte, el cliente deberá presentar el reclamo directamente con la paquetería, siguiendo sus políticas y plazos establecidos.
  
  

• The Gloss Glow podrá brindar apoyo en la gestión del reclamo, pero no se compromete a realizar reembolsos o reposiciones por daños ocasionados durante el envío.
  
  

11. Aceptación

Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.