Proceso de compra

  1. Selecciona tu producto: Elige o cotiza el modelo, especifica la cantidad y el tono o variante que desees.

  2. Confirma tu pedido: Realiza el pago total para iniciar el proceso de compra.

  3. Tiempo de entrega: El plazo estimado es de 2 a 5 semanas hábiles después de la confirmación de pago.

  4. Disponibilidad: Todos los pedidos dependen de la disponibilidad en tiendas oficiales. Si el producto se encuentra agotado, te notificaremos y realizaremos el reembolso completo del monto pagado.

  5. Pagos y anticipos: El anticipo no es reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.

  6. Envío: Una vez que recibimos tus productos en México, enviamos tus pedidos solo a través de empresas de paquetería reconocidas, incluyendo DHL, FedEx, Estafeta y más.

    • El costo de envío no está incluido en el precio del producto (a menos que se indique lo contrario) y será calculado según tu ubicación.

Seguimiento: Te enviaremos la confirmación y el número de guía en cuanto tu pedido sea despachado.

 
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Cambios y devoluciones
  • Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de cuidado personal, maquillaje, skincare, cosméticos o similares.
  • Únicamente se aceptarán devoluciones si el producto presenta defecto de fábrica comprobable o si hubo error en el envío atribuible a The Gloss Glow.

Para aplicar este derecho, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el pedido, enviando evidencia fotográfica y descripción del problema.
Envios
  • Considera un tiempo de 2 a 5 semanas tras confirmar tu pedido. Esto se debe a que importamos cada pieza directamente desde tiendas oficiales en EE. UU.
  • El costo de envío no está incluido en el precio del producto, salvo que se indique lo contrario.

The Gloss Glow no se responsabiliza por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por el servicio de paquetería. El cliente es libre de agregar un Seguro de envio si asi lo solicita.
ReEmbolsos
  • En casos atribuibles a The Gloss Glow (falta de disponibilidad o error en el envío), el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Los reembolsos se realizarán únicamente por el mismo medio de pago utilizado.